Informace o záruce

Záruka se liší podle toho, kde byl výrobek zakoupen. Přečtěte si prosím část, která se vztahuje na vaši zemi nákupu.

•  Část 2 – vaše zákonná práva spotřebitele
•  Část 3 – obchodní záruka Dunavox, která platí v zemích Evropské unie a EHP, kde je Dunavox ručitelem
•  Část 4 – země mimo Evropskou unii a EHP a země EU/EHP obsluhované oprávněným distributorem, který poskytuje vlastní záruku

1. Kde najdete podmínky záruky

K každému spotřebiči je přiložen záruční list. Uvádí ručitele pro vaši zemi a stanoví podmínky, které se vztahují na váš nákup. Uchovejte jej prosím společně s dokladem o koupi.

Pokud k výrobku nebyl přiložen záruční list, nebo si nejste jisti, jaké podmínky se na vás vztahují, kontaktujte prodejce nebo autorizovaného místního dovozce či distributora ve vaší zemi.

2. Zákonná práva spotřebitele

Zákonná práva existují nezávisle na jakékoliv obchodní záruce. Nelze je omezit ani vyloučit a nic z této stránky je neomezuje ani nezmenšuje.

2.1 Evropská unie a EHP

Podle směrnice (EU) 2019/771 a jejích národních implementací mají spotřebitelé nárok na zákonnou záruku za shodu. Zákonná lhůta činí obecně alespoň 24 měsíců, případně i déle, pokud to vyžadují národní předpisy.

Pokud výrobek není ve shodě s kupní smlouvou, má spotřebitel právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, nebo – pokud je oprava nebo výměna nemožná či nepřiměřená – na snížení ceny či vrácení peněz. Zákonné nároky se uplatňují u prodejce, pokud národní právní úprava nestanoví jinak.

Některé členské státy navíc stanovují povinnou zákonnou záruku (povinnou garanci) vedle záruky za shodu. Kde takové předpisy platí, uplatní se v plném rozsahu navíc a nezávisle na obchodní záruce popsané v části 3, přičemž odpovědnost za jejich plnění nese prodejce nebo jiná osoba určená národním právem.

2.2 Ostatní trhy

Mimo Evropskou unii a EHP se zákonná práva spotřebitelů řídí výhradně národní legislativou na ochranu spotřebitele země nákupu a uplatňují se v souladu s tímto právem.

3. Obchodní záruka Dunavox (EU/EHP, kde je Dunavox ručitelem)

Tato část platí tam, kde záruční list dodaný s výrobkem uvádí společnost Dunavox jako ručitele. Jedná se o dobrovolnou obchodní záruku poskytovanou navíc ke zákonným právům. Pokud záruční list uvádí jiného ručitele, platí místo toho část 4.

3.1 Doba trvání záruky

Dunavox poskytuje obchodní záruku 36 měsíců od data nákupu, která se vztahuje na vady výroby a materiálu při běžném domácím používání.

3.2 Rozšířená záruka na kompresor – celkem 5 let

Na kompresor se vztahuje prodloužená záruka o dalších 24 měsíců, což znamená celkově 5 let záruky na kompresor od data nákupu, za předpokladu, že výrobek je do 30 dnů od nákupu zaregistrován na www.dunavox.com.

Registrace je podmínkou prodloužení záruky. Pokud výrobek není zaregistrován do 30 dnů, prodloužená záruka na kompresor neplatí a zůstává standardní doba 36 měsíců. K registraci je nutné zadat označení modelu, výrobní číslo a datum nákupu.

Prodloužení platí pouze na kompresor. Ostatní komponenty zůstávají pod standardní zárukou 36 měsíců.

3.3 Co je zahrnuto

Během platnosti záruky a za splnění podmínek a výjimek uvedených v části 3.4 se záruka vztahuje na:

•  Opravu nebo výměnu dílů zjištěných jako vadné ve výrobě nebo materiálu
•  Náklady na práci za tyto opravy, pokud jsou provedeny autorizovaným servisním partnerem Dunavox
•  Přepravu spotřebiče k opravě, v souladu s místními servisními podmínkami
•  Výrobní nebo materiálové vady kompresoru během prodloužené záruční doby. Způsob řešení (oprava, výměna komponentu nebo jiné řešení) je určen technickou proveditelností a možnostmi místního servisu.

Odstranění a opětovná instalace vestavných spotřebičů je v odpovědnosti koncového uživatele.

Z bezpečnostních důvodů není poskytován servis na místě pro jednotky instalované více než 2 metry nad úrovní podlahy.

3.4 Co není zahrnuto

Obchodní záruka se vztahuje pouze na výrobní a materiálové vady. Nevztahuje se na vady či poškození vzniklé v důsledku:

Instalace a použití

•  Nesprávná instalace nebo nedodržení požadavků na ventilaci stanovených v uživatelské příručce
•  Instalace na místech, kde okolní podmínky přesahují parametry výrobku
•  Nesprávná manipulace, nesprávné užívání, nedbalost nebo provoz v rozporu s uživatelskou příručkou
•  Použití pro komerční účely, pokud to konkrétní model výslovně neumožňuje
•  Další prodej nebo použití na sekundárním trhu v souvislosti s prodlouženou zárukou na kompresor

Vnější a environmentální příčiny

•  Poškození během přepravy nebo stěhování po koupi
•  Náraz, šok nebo mechanická síla, včetně rozbitých polic a madel
•  Škrábance, promáčkliny, rozbité sklo a další estetické či kosmetické poškození
•  Opotřebení, změna barvy či zhoršení vzhledu v průběhu času
•  Kolísání napětí nebo nestabilní či nesprávné elektrické připojení
•  Oheň, záplava, vodní škody, škůdci, plíseň, extrémní vlhkost nebo přírodní katastrofy

Zásahy a díly

•  Opravy či úpravy prováděné neautorizovanými techniky
•  Použití neoriginálních náhradních dílů nebo příslušenství
•  Spotřební materiál jako žárovky, filtry, příslušenství a dekorační prvky

Uložený obsah a následné škody

•  Ztráta, znehodnocení či zkažení vína nebo jiných skladovaných věcí
•  Poškození okolního nábytku, skříněk či konstrukcí
•  Nepřímé či následné škody, jako je ušlý zisk nebo přerušení podnikání

Tato omezení platí pouze pro obchodní záruku. Neomezují zákonná práva dle části 2.

3.5 Územní platnost

Obchodní záruka platí v zemi, kde byl výrobek zakoupen. Pokud je spotřebič přemístěn do jiné země, dostupnost servisu může být omezena rozdíly v servisní síti, standardech komponent a národních předpisech.

3.6 Uplatnění reklamace

Reklamace se podávají prostřednictvím formuláře pro hlášení servisu na příslušné stránce země na www.dunavox.com. Je potřeba mít:

•  Doklad o koupi
•  Doklad o registraci pro reklamace v rámci prodloužené záruky na kompresor
•  Označení modelu a výrobní číslo
•  Popis závady a instalovaného prostředí

Opravy provádějí pouze autorizovaní servisní partneři.

Oprava nebo výměna neprodlužuje ani neobnovuje záruční dobu, pokud povinné právní předpisy nestanoví jinak.

Obchodní záruka platí pouze pro původního kupujícího a není převoditelná, pokud povinné národní právo nestanoví jinak.

4. Trhy obsluhované oprávněným dovozcem nebo distributorem

V zemích mimo Evropskou unii a EHP, a v zemích EU/EHP, kde je výrobek uveden na trh oprávněným dovozcem nebo distributorem poskytujícím vlastní záruku, je obchodní záruka poskytována tímto dovozcem nebo distributorem, nikoli společností Dunavox.

Na těchto trzích je záruční list vystavený oprávněným dovozcem nebo distributorem jediným zdrojem záručních podmínek. Určuje ručitele, dobu trvání, rozsah, podmínky, výjimky i způsob reklamace. Část 3 této stránky se na tyto trhy nevztahuje a Dunavox zde neposkytuje žádný obchodní záruční závazek vůči kupujícímu.

Reklamace je třeba uplatňovat u oprávněného dovozce či distributora podle záručního listu dodaného s výrobkem. Zákonná spotřebitelská práva podle národního práva země nákupu platí vždy, jak je uvedeno v části 2.

5. Obecná ustanovení

5.1 Přednost národního práva

Pokud povinné národní předpisy na ochranu spotřebitele stanoví práva přesahující popisované na této stránce, mají tyto národní předpisy přednost.

5.2 Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném zákonem je odpovědnost v rámci obchodní záruky omezena na fakturovanou hodnotu výrobku.

Nic z této stránky neomezuje odpovědnost za smrt, újmu na zdraví či podvod ani za jinou odpovědnost, kterou nelze právně omezit.

5.3 Vyšší moc

Společnost Dunavox nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost plnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, válek, terorismu nebo občanských nepokojů, zákroků státních orgánů, pandemií nebo zdravotních omezení, stávek či pracovních sporů, narušení dopravy, uzavření hranic a selhání dodavatele nebo nedostatků komponentů.

Plnění je po dobu takových událostí pozastaveno. Toto ustanovení nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.